Choirunnisak Pengarang M.Trihudiyatmanto, S.E.,M.M.,CMA Dosen Pembimbing 1 Heri Purwanto, S.Pd.,M.M Dosen Pembimbing 2 Ahmad Guspul, S.E., M.M Penguji 1 Dr. Hermawan, S.T., M.M., M.T. Penguji 2

Keputusan nasabah dipengaruhi oleh berbagai faktor baik faktor dari diri sendiri (faktor internal) maupun karena dorongan orang lain dan lingkungan (faktor eksternal). Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam menabung emas di PT Pegadaian Sukorejo, memperoleh model persamaan struktural terbaik yang dapat menggambarkan hubungan antara variabel independen, variabel dependen maupun variabel intervrening, mengetahui hubungan antara variabel dan indikatornya serta mengetahui konstruk mana yang paling mempengaruhi keputusan nasabah dari beberapa faktor yaitu lokasi, kualitas pelayanan, brand image, pengetahuan, dan minat. Sampel pada penelitian ini adalah masyarakat kecamatan Sukorejo yang diambil sebanyak 130 responden. Bahan penelitian adalah hasil survei masyarakat Sukorejo dengan menggunakan kuesioner yang diukur menggunakan skala likert dan menggunakan teknik simple random sampling. Metode statistik menggunakan analisis berganda SEM (Structural Equation Modelling) dengan menggunakan pengujian Goodness Of Fit. Dalam penelitian ini menghasilkan minat berpengaruh terhadap keputusan nasabah, lokasi tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah, brand image tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah, brand image tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah, minat memediasi brand image terhadap keputusan nasabah, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan nasabah, pengetahuan tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah, pengetahuan tidak berpengaruh terhadap minat nasabah, dan minat memediasi pengetahuan terhadap minat nasabah. Nilai adjusted R2 yang kecil yaitu 30,2%.