Notice: Undefined index: item_type_code in D:\web\repo\lib\detail.inc.php on line 462
Darojatun Nur Rofi’ah Pengarang Eko Prawoto, S.E., M.M Dosen Pembimbing 1 Meftahudin, S.E., M.M. Dosen Pembimbing 2 Titik Hinawati, S.E., M.E.I., ASPM Penguji 2 Dr. M. Trihudiyatmanto, S.E., M.M., CMA Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, online customer rating, kemudahan penggunaan, e-trust dan harga terhadap keputusan pembelian pada aplikasi layanan pesan antar GrabFood di Kabupaten Banjarnegara. Jenis penelitian ini merupakan penelitian dengan metode kuantitatif. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah para pengguna GrabFood di Kabupaten Banjarnegara yang tidak diketahui jumlah pastinya. Jumlah sampel yang digunakan yaitu sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner google form yang dibagikan kepada para pengguna GrabFood di Kabupaten Banjarnegara. Data dalam penelitian ini diolah menggunakan aplikasi IBM SPSS Statistics 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, online customer rating berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, kemudahan penggunaan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, e-trust berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, dan persepsi harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Dalam penelitian ini nilai koefisien determinasi sebesar 85,8% sehingga untuk penelitian selanjutnya agar dapat mengembangkan penelitian ini dengan menambah variabel independen lain yang dapat berpengaruh terhadap keputusan pembelian dikarenakan 14,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Online Customer Rating, Kemudahan Penggunaan, E-Trust, Persepsi Harga, Keputusan Pembelian.