Notice: Undefined index: item_type_code in D:\web\repo\lib\detail.inc.php on line 462
Anggi Widi Ana Pengarang Hj. R.A.E.P. Apriliani, S.E., M.M. Dosen Pembimbing 2 Achmad Affandi, S.E., M.M. Dosen Pembimbing 1 Eko Prawoto, S.E., M.M Penguji 1 Dr. Laila Sabrina, S.Th.I, MA Penguji 2

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra lembaga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan mengikuti pelatihan melalui kepercayaan peserta pada Lembaga Kursus dan Pelatihan (LKP) yang diteliti. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh peserta yang mengikuti pelatihan pada LKP tersebut. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 102 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas dan reliabilitas, analisis model pengukuran (outer model), analisis model struktural (inner model), pengujian hipotesis, serta koefisien determinasi dengan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) melalui perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra lembaga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan mengikuti pelatihan. Selain itu, kepercayaan peserta juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan mengikuti pelatihan serta mampu memediasi pengaruh citra lembaga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan mengikuti pelatihan. Dengan demikian, peningkatan citra lembaga dan kualitas pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepercayaan peserta dan mendorong keputusan untuk mengikuti pelatihan pada LKP. Kata kunci: Citra lembaga, Kualitas pelayanan, Kepercayaan peserta, Keputusan mengikuti pelatihan.