Prodi Manajemen
PENGARUH HARGA , STOK BARANG, KEBERSIHAN, PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA TOKO ALFAMIDI SUPER GAJAH RAYA 1, JALAN GAJAH RAYA NO. 33, KECAMATAN GAYAMSARI, KOTA SEMARANG, JAWA TENGAH)
- Bagikan:
Persaingan bisnis ritel yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk mampu memberikan pelayanan yang optimal guna menciptakan kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen menjadi faktor penting karena berpengaruh terhadap loyalitas dan keberlangsungan usaha. Toko Alfamidi Super Gajah Raya 1 Semarang sebagai salah satu ritel modern menghadapi tantangan dalam menjaga konsistensi pelayanan, yang tercermin dari fluktuasi tingkat kepuasan pelanggan. Faktor-faktor seperti harga barang, ketersediaan stok barang, kebersihan toko, pelayanan, dan promosi diduga memiliki peran penting dalam memengaruhi kepuasan konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga barang, stok barang, kebersihan toko, pelayanan, dan promosi terhadap kepuasan Konsumen di Toko Alfamidi Super Gajah Raya 1 Semarang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh dari 100 responden yang merupakan pelanggan Alfamidi Super Gajah Raya 1 Semarang melalui penyebaran kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah incidental sampling, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan dan parsial, harga barang, stok barang, kebersihan toko, pelayanan, dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel pelayanan dan keramahan karyawan memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi manajemen Alfamidi dalam meningkatkan kualitas pelayanan serta menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya di bidang manajemen pemasaran ritel.
Kata kunci: keramahan, stok barang, kebersihan, pelayanan, promosi, kepuasan pelanggan.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
Amalia Rizky S. - Personal Name
|
| Student ID |
2022110320
|
| Dosen Pembimbing | |
| Penguji | |
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Sains Al-Qur'an : Wonosobo., 2025 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |