PENGARUH LOKASI USAHA, SERVICE QUALITY, KEPERCAYAAN KONSUMEN, DAN WORD OF MOUTH (WOM) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JASA LAUNDRY (STUDI KASUS PADA JASA LAUNDRY BERSIH.INN WONOSOBO, JAWA TENGAH)

Detail Cantuman

Prodi Manajemen

PENGARUH LOKASI USAHA, SERVICE QUALITY, KEPERCAYAAN KONSUMEN, DAN WORD OF MOUTH (WOM) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JASA LAUNDRY (STUDI KASUS PADA JASA LAUNDRY BERSIH.INN WONOSOBO, JAWA TENGAH)

XML

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Lokasi Usaha, Service Quality, Kepercayaan Konsumen, dan Word Of Mouth terhadap kepuasan konsumen pada jasa laundry Bersih.Inn. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu melalui penyebaran kuisioner yang disebarkan kepada konsumen Bersih.Inn melalui googleform. Sampel yang digunakan sebesar 120 responden yang ditentukan dengan rumus Hair. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi analisis statistik deskriptif, uji kualitas data, uji f, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis dengan menggunakan analisis linear berganda dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian yang diperoleh dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel yang diajukan yaitu lokasi usaha berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen yang dibuktikan dengan nilai thitung > ttabel 2,123. >1,980 dengan signifikasi 0,036 < 0,05. Service quality berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen yang dibuktikan dengan nilai thitung > ttabel 3,498. >1,980 dengan signifikasi 0,001 < 0,05. Kepercayaan konsumen berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen yang dibuktikan dengan nilai thitung > ttabel 2,477. >1,980 dengan signifikasi 0,015 < 0,05. Word Of Mouth berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen yang dibuktikan dengan nilai thitung > ttabel yaitu 2,110. >1,980 dengan signifikasi 0,037 < 0,05. Penelitian ini belum mengeksplorasi variabel-variabel lain seperti Store Atmosphere, Price dan Discount yang mungkin juga dapat mempengaruhi Kepuasan Konsumen, sehingga belum dapat menggambarkan faktor-faktor yang menentukan Kepuasan Konsumen secara menyeluruh serta penelitian ini terbatas pada objek di toko Jasa Laundry. Penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan dan acuan bagi Bersih.Inn dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Hasil penelitian diharapkan membantu Bersih.Inn dalam mengembangkan lokasi yang strategis, meningkatkan kualitas pelayanan, meningkatan kepercayaan, dan memberikan pengalaman berbelanja dengan baik sehingga dapat meningkatkan kepuasan konsumennya.

Kata kunci : lokasi usaha, service quality, kepercayaan konsumen, word of mouth

Detail Information

Item Type
Skripsi
Penulis
Achmad Miftachul Huda - Personal Name
Student ID
2022110119
Dosen Pembimbing
Penguji
Kode Prodi PDDIKTI
61201
Edisi
Published
Departement
Manajemen
Kontributor
Bahasa
Indonesia
Penerbit Universitas Sains Al-Qur'an : Wonosobo.,
Edisi
Published
Subyek
Manajemen
No Panggil
Copyright
Individu Penulis
Doi

Lampiran Berkas

LOADING LIST...



Informasi

DETAIL CANTUMAN

Kembali ke sebelumnya  XML Detail