Notice: Undefined index: item_type_code in D:\web\repo\lib\detail.inc.php on line 462
Achmad Miftachul Huda Pengarang Muhamad Asif Maulana Akbar, S.M., M.M. Dosen Pembimbing 2 Dr. Hery Purwanto, S.Pd., M.M., CMA Dosen Pembimbing 1 Dr. Ratna Wijayanti, S.E., M.M. Penguji 1 Dr. Laila Sabrina, S.Th.I, MA Penguji 2

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Lokasi Usaha, Service Quality, Kepercayaan Konsumen, dan Word Of Mouth terhadap kepuasan konsumen pada jasa laundry Bersih.Inn. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu melalui penyebaran kuisioner yang disebarkan kepada konsumen Bersih.Inn melalui googleform. Sampel yang digunakan sebesar 120 responden yang ditentukan dengan rumus Hair. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi analisis statistik deskriptif, uji kualitas data, uji f, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis dengan menggunakan analisis linear berganda dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian yang diperoleh dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel yang diajukan yaitu lokasi usaha berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen yang dibuktikan dengan nilai thitung > ttabel 2,123. >1,980 dengan signifikasi 0,036 < 0,05. Service quality berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen yang dibuktikan dengan nilai thitung > ttabel 3,498. >1,980 dengan signifikasi 0,001 < 0,05. Kepercayaan konsumen berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen yang dibuktikan dengan nilai thitung > ttabel 2,477. >1,980 dengan signifikasi 0,015 < 0,05. Word Of Mouth berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen yang dibuktikan dengan nilai thitung > ttabel yaitu 2,110. >1,980 dengan signifikasi 0,037 < 0,05. Penelitian ini belum mengeksplorasi variabel-variabel lain seperti Store Atmosphere, Price dan Discount yang mungkin juga dapat mempengaruhi Kepuasan Konsumen, sehingga belum dapat menggambarkan faktor-faktor yang menentukan Kepuasan Konsumen secara menyeluruh serta penelitian ini terbatas pada objek di toko Jasa Laundry. Penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan dan acuan bagi Bersih.Inn dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Hasil penelitian diharapkan membantu Bersih.Inn dalam mengembangkan lokasi yang strategis, meningkatkan kualitas pelayanan, meningkatan kepercayaan, dan memberikan pengalaman berbelanja dengan baik sehingga dapat meningkatkan kepuasan konsumennya. Kata kunci : lokasi usaha, service quality, kepercayaan konsumen, word of mouth