PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN SWITCHING BARRIERS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA INDOTANI GROUP WONOSOBO DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada Indotani Group Kabupaten Wonosobo)

Detail Cantuman

Prodi Manajemen

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN SWITCHING BARRIERS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA INDOTANI GROUP WONOSOBO DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada Indotani Group Kabupaten Wonosobo)

XML

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience dan
switching barriers terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen
sebagai variabel intervening pada Indotani Group Wonosobo. Penelitian ini
dilatarbelakangi oleh penurunan loyalitas pelanggan, yang ditunjukkan dengan
penurunan realisasi penjualan perusahaan. Metode yang digunakan adalah
pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM)
berbasis AMOS. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 150
responden menggunakan skala Likert. Teknik pengambilan sampel yang digunakan
adalah purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer
experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas
pelanggan. Switching barriers berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen, namun tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas. Kepuasan
konsumen terbukti memediasi pengaruh customer experience dan switching
barriers terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menekankan pentingnya
meningkatkan pengalaman pelanggan dan menciptakan hambatan berpindah agar
pelanggan tetap setia. Temuan ini memberikan kontribusi teoritis dengan
menggabungkan ketiga variabel tersebut dalam satu model, serta menjawab
perbedaan hasil penelitian sebelumnya yang belum konsisten.

Kata kunci: Customer Experience, Switching Barriers, Kepuasan Konsumen,
Loyalitas Pelanggan.

Detail Information

Item Type
Skripsi
Penulis
Achmad Fatchudin - Personal Name
Student ID
2021110054
Dosen Pembimbing
Achmad Affandi, S.E., M.M. - - Dosen Pembimbing 1
Dr. Ahmad Guspul, S.E, M.M. - - Dosen Pembimbing 2
Penguji
Kode Prodi PDDIKTI
61201
Edisi
Published
Departement
Manajemen
Kontributor
Bahasa
Indonesia
Penerbit Universitas Sains Al-Qur'an : Wonosobo.,
Edisi
Published
Subyek
Manajemen
No Panggil
Copyright
Individu Penulis
Doi

Lampiran Berkas

LOADING LIST...



Informasi

DETAIL CANTUMAN

Kembali ke sebelumnya  XML Detail