Achmad Fatchudin Pengarang Achmad Affandi, S.E., M.M. Dosen Pembimbing 1 Dr. Ahmad Guspul, S.E, M.M. Dosen Pembimbing 2 Dr. Ratna Wijayanti, S.E., M.M. Penguji 1 Meftahudin, S.E., M.M. Penguji 2

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience dan switching barriers terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada Indotani Group Wonosobo. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penurunan loyalitas pelanggan, yang ditunjukkan dengan penurunan realisasi penjualan perusahaan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) berbasis AMOS. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 150 responden menggunakan skala Likert. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Switching barriers berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, namun tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas. Kepuasan konsumen terbukti memediasi pengaruh customer experience dan switching barriers terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menekankan pentingnya meningkatkan pengalaman pelanggan dan menciptakan hambatan berpindah agar pelanggan tetap setia. Temuan ini memberikan kontribusi teoritis dengan menggabungkan ketiga variabel tersebut dalam satu model, serta menjawab perbedaan hasil penelitian sebelumnya yang belum konsisten. Kata kunci: Customer Experience, Switching Barriers, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Pelanggan.