PENGARUH CUSTOMER INTIMACY, CUSTOMERS EXPERIENCE, CUSTOMER DELIGHT, CUSTOMER BONDING DAN SERVICESCAPE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DOUBLE U COFFEE WONOSOBO PENGARUH CUSTOMER INTIMACY, CUSTOMERS EXPERIENCE, CUSTOMER DELIGHT, CUSTOMER BONDING DAN SERVICESCAPE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DOUBLE U COFFEE WONOSOBO

Detail Cantuman

Prodi Manajemen

PENGARUH CUSTOMER INTIMACY, CUSTOMERS EXPERIENCE, CUSTOMER DELIGHT, CUSTOMER BONDING DAN SERVICESCAPE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DOUBLE U COFFEE WONOSOBO

XML

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer intimacy, customer experience, customer delight, customer bonding, dan servicescapeterhadap customer loyalty pada Double U Coffee Wonosobo. Fenomena fluktuasi jumlah pengunjung yang tidak stabil dari tahun 2022 hingga 2024 menjadi latar belakang penting untuk mengevaluasi faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan di tengah persaingan ketat industri coffee shop. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei menggunakan kuesioner. Populasi penelitian adalah pelanggan Double U Coffee pada periode Januari–Mei 2025 sebanyak 4.690 orang, dengan sampel berjumlah 369 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin.Teknik analisis data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, danregresi linear berganda.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelima variabel independen, yaitu customerintimacy, customer experience, customer delight, customer bonding, danservicescape, berpengaruh positif terhadap customer loyalty. Hal ini membuktikan bahwa semakin baik perusahaan dalam membangun kedekatan emosional, memberikan pengalaman berkesan, menciptakan kegembiraan, membentuk ikatankuat, serta menciptakan lingkungan layanan yang nyaman, maka semakin tinggipula loyalitas pelanggan yang terbentuk.

Kata Kunci: Customer Loyalty, Customer Intimacy, Customer Experience, Customer Delight, Customer Bonding, Servicescape.

Detail Information

Item Type
Skripsi
Penulis
Gilang Indra Rusmawan - Personal Name
Student ID
2021110039
Dosen Pembimbing
Penguji
Kode Prodi PDDIKTI
61201
Edisi
Published
Departement
Manajemen
Kontributor
Bahasa
Indonesia
Penerbit Universitas Sains Al-Qur'an : Wonosobo.,
Edisi
Published
Subyek
Manajemen
No Panggil
Copyright
Individu Penulis
Doi

Lampiran Berkas

LOADING LIST...



Informasi

DETAIL CANTUMAN

Kembali ke sebelumnya  XML Detail