<![CDATA[PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN BRAND TRUST TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA IWING KITCHEN DI WONOSBO]]>
Amallya Nur Adzani
Pengarang
Meftahudin, S.E., M.M.
Dosen Pembimbing 1
R. Aj. Endang P . Apriliani, S.E ., M.M.
Dosen Pembimbing 2
Ahmad Guspul, S.E., M.M
Penguji 1
Yusqi Mahfudz, S.E., M.M.
Penguji 2
Transformasi digital media sosial telah mengubah pendekatan pemasaran secara signifikan, terutama bagi UMKM kuliner yang kini berhadapan dengan tingkat persaingan pasar yang tinggi. Salah satu contohnya adalah Iwing Kitchen di Wonosobo yang mengalami penurunan penjualan meskipun telah menerapkan strategi pemasaran digital. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk meninjau kembali efektivitas social media marketing dan brand trust dalam membentuk loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Penelitioan ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode path analysis. Teknik purposive sampling digunakan dalam penagmbilan sampel dari pelanggan Iwing Kitchen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing danbrand trust memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, baiksecara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya kepuasan pelanggan sebagai media perantara antara strategi pemasaran digital dan keputusan pembelian ulang. Penelitian ini juga memberikan kontribusi praktis bagi UMKM kuliner dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih optimal dan berorientasi pada pelanggan.
Kata kunci: Social Media Marketing, Brand Trust, Kepuasan pelanggan, MinatBeli Ulang