Prodi Manajemen
ANALISIS DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS KALIBAWANG MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX
- Bagikan:
Kepuasan merupakan ungkapan perasaan masyarakat yang muncul setelahmembandingkan antara persepsi terhadap kinerja suatu produk. Kualitas pelayanankesehatan menunjukkan pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalammenimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Makin sempurna kepuasan tersebut,makin baik pula kualitas pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untukmengetahui tingkat kepuasan pasien berdasarkan dimensi kualitas pelayanan diPuskesmas Kalibawang. penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif.Sampel penelitian adalah pasien yang berkunjung di Puskesmas Kalibawangkabupaten Kulonprogo sebanyak 120 orang. Teknik pengambilan sampel penelitianmenggunakan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data adalahdengan wawancara menggunakan kuesioner. Analisa data menggunakan IPA danCSI. Hasil penelitian analisa IPA diketahui bahwa prioritas utama perbaikan adapada kuadran A yaitu atribut 10, 11, 13, dan 15. Pada perhitungan CSI diketahuisebesar 87,59%. Kesimpulan secara umum tingkat kepuasan pasien terhadappelayanan kesehatan berdasarkan dimensi kulaitas pelayanan di PuskesmasKalibawang Kabupaten Kulonprogo berada dalam kategori sangat puas.Diharapkan Puskesmas Kalibawang Kabupaten Kulonprogo mampu memperbaikiindikator yang menjadi prioritas utama.
Kata kunci : kepuasan pasien, kualitas pelayanan, IPA, CSI
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
Rahma Dwita Sephia Putri - Personal Name
|
| Student ID |
2020110222
|
| Dosen Pembimbing | |
| Penguji |
Dr. M. Elfan Kaukab, S.E., M.M., M.H.I.,Ak, MFP, CMA, SHRA, CRBC - - Penguji 1
Bahtiar Efendi, S.E., M.M., CMA - - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Sains Al-Qur'an : Wonosobo., 2025 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |