Sri Wulandari Pengarang Bahtiar Efendi, S.E., M.M Dosen Pembimbing 2 Dr. M. Trihudiyatmanto, S.E., M.M., CMA Dosen Pembimbing 1 Eni Candra Nurhayati, S.Pd., M.M.Pd Penguji 1 Dr. Heri Purwanto, S.Pd., M.M., CMA. Penguji 2

Teknologi digital terus mengalami perkembangan tanpa henti dan menciptakan perubahan mendasarbagi bisnis, sehingga membuka peluang baru namun juga memunculkan ketidakpastian yang lebihkompleks Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi pelanggan UMKM menggunakanulasan Google Maps dengan model K-Means Clustering. Dataset diambil melalui web scraping dandiproses dengan analisis sentimen berbasis Python. Hasil menunjukan persepsi pelanggan secaralebih terstruktur dengan menggunakan Model K-Means dan analisis sentimen. Sebagian besar ulasanadalah positif, dengan fokus pada lokasi, kualitas produk, dan harga. Kata kunci: customer perceived value , k-Means, UMKM, python , ulasan sentimen