Yona Wahyu Estiningsih Pengarang Ashal Abdussalam, S.T., M.T Dosen Pembimbing 2 Agus Juara, S.T.M.T Dosen Pembimbing 1 Nasyiin Faqih. ST.MT. Penguji 2 Agus Juara, S.T.M.T Ketua Penguji ashal Ketua Penguji

Dalam pembangunan infrastruktur jalan, mempertahankan efisiensipelayanan dan mencapai umur rencana sangat penting untuk mendukung mobilitasdan pertumbuhan ekonomi. Namun, banyak proyek mengalami kerusakan diniakibat kinerja kontraktor yang tidak memenuhi standar, sehingga evaluasi kinerjakontraktor oleh pemilik proyek sangat diperlukan.Kepuasan pemilik proyek dapat dinilai dari sejauh mana kontraktormemenuhi harapan mereka, yang diukur dengan membandingkan kinerja aktualkontraktor dengan harapan pemilik proyek.Pengujian statistik melibatkan uji normalitas (Kolmogorov-Smirnov), ujivaliditas (Product Moment Correlation), uji reliabilitas (Alpha Cronbach), analisisregresi linear sederhana, dan uji beda statistik (Paired Sample T-Test). Analisisdata menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI), GAP, dan ImportancePerformance Analysis (IPA) untuk mengevaluasi kepuasan pemilik terhadapkinerja kontraktor berdasarkan delapan variabel.Hasil analisis CSI menunjukkan tingkat kepuasan sebesar 83,05%,mengindikasikan bahwa pemilik proyek peningkatan jalan ruas 152 KembaranBanyumudaldiKabupatenWonosobo“sangatpuas”dengankinerjakontraktor.AnalisisGAP menunjukkan skor keseluruhan -13 dengan tingkat kesesuaian86,32%, menunjukkan adanya ruang untuk perbaikan.Aspek kinerja kontraktor yang perlu ditingkatkan mencakup ketepatanwaktu penyelesaian pekerjaan, pengawasan metode pekerjaan dan pengendalianmutu sesuai spesifikasi teknis, serta penentuan prioritas kegiatan dan penundaanpekerjaan dengan penjadwalan ulang saat kondisi cuaca tidak menentu yang dapatmempengaruhi mutu produk. Kata Kunci: Kinerja, Kepuasan, Peningkatan