Nur Sakinahtun Amanah Pengarang Eko Prawoto, S.E., M.M. Dosen Pembimbing 2 Dr. M. Elfan Kaukab, S.E., M.M., M.H.I., Ak. Dosen Pembimbing 1 Dr. Ratna Wijayanti, S.E., M.M. Penguji 1 Eni Candra Nurhayati, S.Pd., M.M.Pd Penguji 2

Penelitian ini merupakan studi yang membahas mengenai kepuasankonsumen Konter SonyCell di Kota Pemalang, fenomena menurut penelitian initerdapat kondisi permasalahan mengenai kepuasan konsumen akibat faktorkualitas pelayanan dan promosi penjualan di Konter SonyCell.Perihal kualitaspelayanan dan promosi penjualan jika di perhatikan akan berpengaruh terhadapkepuasan konsumen di Konter SonyCell dan bisa berdampak Konter SonyCelltidak mampu baersaing di pasaran mengikat jumlah kompotitor yang banyakdanselalu akan bertambah. Hal ini juga dapat mengurangi pendapatan akibatmenurunnya konsumen yang membeli produk Konter SonyCell. Tujuan daripenelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kepuasan konsumen KonterSonyCell dipengaruhi oleh kualitas pelayanan (X1), kualitas produk (X2), harga(X3), dan promosi penjualan (X4) adalah variabel independent, dan kepuasankonsumen (Y) adalah variabel dependen. Populasi dalam penelitian ini adalahkonsumen konter SonyCell Pemalang dengan sampel sebanyak 105 responden. Data dikumpulkan dengan kuesioner yang telah dibagikan menggunakan googleform kepada konsumen. Teknik analisis data menggunakan Statistika Deskriptif, Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji F, Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, UjiHeteroskedastisitas, Analisis Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji KoefisienDeterminasi. Pengolahan data menggunakan SPPS 25. Hasil Ajusted R Squarepada penelitian ini adalah sebesar 74,4%, sedangkan sisanya sebesar 25,6%disebabkan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, Promosi Penjualan, Kepuasan Konsumen