Prodi Manajemen
PENGARUH PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY, PRICE FAIRNESS DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus pada Pelanggan Store Nuanika Hijab Temanggung)
- Bagikan:
Tujuan penelitian agar dapat membuktikan pengaruh productquality, service quality, price fairness dan store atmosphere terhadap kepuasanpelanggan pada pelanggan Store Nuanika Hijab Temanggung.Metodologi - Populasi penelitian merupakan pelanggan Store Nuanika HijabTemanggung. Metode pengambilan sampel dengan Simple Random Samplingterhadap 120 responden. Teknik analisis data menggunakan statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan analisis regresi linierberganda. Pengujian hipotesis menggunakan uji t, uji F dan koefisiendeterminasi dengan bantuan SPSS 25. Hasil- Hasil pada penelitian menunjukkan variabel product qualitymemberikan pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan di StoreNuanika Hijab yang dibuktikan dengan nilai thitung 2,129 > ttabel 1,658. Servicequality memberikan pengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasanpelanggan di Store Nuanika Hijab yang dibuktikan dengan nilai thitung 3,713 >ttabel 1,658. Price fairness juga memberikan pengaruh positif secara signifikanterhadap kepuasan pelanggan di Store Nuanika Hijab yang dibuktikan dengannilai thitung 2,979 > ttabel 1,658. Sedangkan Store atmosphere tidak memberikanpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Store NuanikaHijab yang dibuktikan dengan nilai thitung 0,072 < ttabel 1,658. Keterbatasan– Tidak mendampingi responden dalam menjawab pernyataansehingga menyebabkan jawaban yang diberikan tidak mencerminkan kondisiyang sebenarnya. Hal ini disebabkan oleh kurangnya pemahaman respondenterhadap pernyataan-pernyataan yang mereka hadapi. Agenda Penelitian yang akan Datang - Penelitian berikutnya diharapkandapat melakukan penyebaran kuesioner secara langsung agar dapatmemberikan arahan atau pemahaman kepada responden sebelum merekamenjawab.
Kata kunci: Product quality, Service quality, Price fairness, Storeatmosphere, Kepuasan Pelanggan
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
Maulida Malikhatul Fikriyah - Personal Name
|
| Student ID |
2020110053
|
| Dosen Pembimbing |
Dr. M. Elfan Kaukab, S.E., M.M., M.H.I.,Ak - - Dosen Pembimbing 1
Dr. M. Trihudiyatmanto, S.E., M.M., CMA - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji | |
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Sains Al-Qur'an : Wonosobo., 2024 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |