Narti Rahayu Pengarang Yusqi Mahfud, S.E., M.M Dosen Pembimbing 1 Meftahudin, S.E., M.M. Dosen Pembimbing 2 Heri Purwanto, S.Pd., M.M., CMA Penguji 1 Dr. M. Elfan Kaukab, M.M., M.H.I., CMA. Penguji 2

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran e-satisfaction dalammemediasi pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap e-loyalty pada penggunaaplikasi Tokopedia. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan sampeldalam penelitian ini berjumlah 152 orang. Teknik pengumpulan data menggunakankuesioner yang diukur dan dianalisis menggunakan SEM AMOS.Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positifdan signifikan terhadap e-satisfaction dengan nilai CR 4,375 (CR<1,96) dan nilaisignifikasi dengan probabilitas sebesar 0,00 (P<0,05) sehingga H1 diterima.Variabel e-trust tidak berpengaruh positif terhadap e-satisfaction dengan nilai CR0,135 (CR<1,96) dan nilai signifikasi dengan probabilitas sebesar 0,135 (P<0,05),sehingga H2 ditolak. Variabel e-service quality tidak berpengaruh positif terhadape-loyalty dengan nilai CR -0,597 (CR<1,96) dan nilai signifikasi denganprobabilitas sebesar 0,551 (P<0,05) sehingga H3 ditolak. Variabel e-trustberpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty dengan nilai CR 2,741(CR<1,96) dan nilai signifikasi dengan probabilitas sebesar 0,01 (P<0,05) sehinggaH4 diterima. Variabel e-satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap eloyaltydengannilaiCR1,994(CR<1,96) dan nilai signifikasi dengan probabilitas sebesar0,46 (P<0,05) sehingga H5 diterima. Nilai standarized direct effect ESatisfactiondan e-loyalty sebesar -0,279, sedangkan nilai standarized indirecteffect e-satisfaction dan eloyalty sebesar 1,188 dimana nilai standarized directeffect < standarized indirect effect. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwahipotesis keenam yaitu e-satisfaction dapat memediasi e-service quality terhadape-loyalty diterima. Nilai standarized direct effect E-Satisfaction dan e-loyaltysebesar 0,478, sedangkan nilai standarized indirect effect e-satisfaction dan eloyaltysebesar-3,363. Hal ini tidak memenuhi syarat untuk penerimaan H7 yaitu nilai standar izeddirecteffect