Nurfaizah Agustina
Pengarang
Eko Prawoto, S.E., M.M
Dosen Pembimbing 1
Achmad Affandi, S.E., M.M.
Dosen Pembimbing 2
Bahtiar Efendi, S.E., M.M., CMA
Penguji 1
Eni Candra Nurhayati, S.Pd., M.M.Pd
Penguji 2
Tujuan – Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan, nilainasabah, kepercayaan dan kepuasan nasabahterhadap loyalitas nasabah KSPPSBMT An-Nur BanjarnegaraMetodologi – Metode analisis data yang menggunakan analisis regresi linierberganda. Metode pengambilan sampel menggunakan non-probabilitysampling dengan teknik purposive sampling. Sampel penelitian ini diperolehdari rumus Hair et. al sebanyak 100orang responden yang merupakan nasabahKSPPS BMT An-Nur BanjarnegaraHasil – Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) KualitasPelayananberpengaruh positif terhadap Loyalitas Nasabah dengan nilai thitung(2,200) > ttabel (1,982). (2) Nilai Nasabah berpengaruh positif terhadapLoyalitas Nasabah dengan nilai thitung (3,289) > ttabel (1,982). (3) Kepercayaanberpengaruh positif terhadap Loyalitas Nasabah dengan nilai thitung (6,242) >ttabel (1,982). (4) Kepuasan Nasabah berpengaruh positif terhadap keputusanpembelian dengan nilai thitung (5,065) > ttabel (1,982).Keterbatasan – Sampel yang digunakan dalam penelitian ini hanya berjumlah100 responden sehingga kemampuan generalisasinya terbatas sehingga untukpenelitian mendatang perlu penambahan jumlah sampel
Kata Kunci :Kualitas Pelayanan, Nilai Nasabah, Kepercayaan, KepuasanNasabah, Loyalitas Nasabah