Irviana Futikh Addina Pengarang Eko Prawoto, S.E., M.M Dosen Pembimbing 2 Dr. Ratna Wijayanti, S.E., M.M. Dosen Pembimbing 1 Yusqi Mahfudz, S.E., M.M. Penguji 1 Meftahudin, S.E., M.M. Penguji 2

Tujuan – Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasankonsumen, switching cost, dan kepercayaan merek terhadap loyalitaskonsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Wifi Indihome diKecamatan Leksono.Metode – Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalampenelitian ini adalah pengguna Wifi Indihome di Kecamatan Leksono denganjumlah sampel yang digunakan sebanyak 77 responden. Metode analisis yangdigunakan adalah regresi linier berganda dan alat pengolah data yangdigunakan yaitu software SPSS 24.Hasil – Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kepuasan konsumen,switching cost, dan kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikanterhadap loyalitas konsumen dilihat dari hasil penelitian variabel kepuasankonsumen dengan nilai thitung 1,995 > ttabel (1,993) dan signifikansi 0,05 =0,05. Variabel switching cost dengan nilai thitung 2,078 > ttabel (1,993) dansignifikansi 0,041 < 0,05. Dan variabel kepercayaan merek dengan nilai thitung4,445 > ttabel (1,993) dan signifikansi 0,000 < 0,05.Saran – Untuk meningkatkan loyalitas konsumen, pihak wifi Indihomememperbaiki pelayanan dan meningkatkan kualitas produk agar koneksinyalebih lancar.Keterbatasan - Peneliti mencari responden dengan menyebarkan linkkuesioner secara online sehingga pemahaman responden terhadap pernyataankuesioner kurang.Agenda Penelitian Mendatang - Peneliti selanjutnya penelitian ini dapatdijadikan sebagai referensi dan penelitian yang akan datang dapat menambahvariabel penelitian lain yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen sepertikualitas pelayanan. Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, Switching Cost, Kepercayaan Merek,Loyalitas Konsumen