Oni Setiyawan Pengarang Hj. R.A.E.P. Apriliani, S.E., M.M. Dosen Pembimbing 1 Dr. Ratna Wijayanti, S.E., M.M. Dosen Pembimbing 2 M. Trihudiyatmanto, S.E., M.M., CMA. Penguji 2 Eni Candra Nurhayati, S.Pd., M.M.Pd Penguji 1

Loyalitas pelanggan merupakan komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko, atau pemasok berdasarkan sifat yang sangat positif dalampembelian jangka panjang. Loyalitas pelanggan adalah sikap positif pelanggan yang mengkonsumsi suatu produk atau jasa pada sebuah perusahaan dengan disertai komitmen untuk membeli produk atau jasa perusahaan tersebut secara konsisten dan terus-menerus Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, pelayanan dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah dengan menggunakan rumus hair. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada pelanggan Café Aroma di Wonosobo. Sampel yang diambil sebanyak 112 responden. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan alat bantu SPSS versi 23. Analisis ini meliputi uji Validitas, Reliabilitas. Alat yang digunakan untuk analisis meliputi Uji Asumsi Klasik, Uji Regresi linier Berganda, Uji T, Uji F, dan Uji R2. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Café Aroma di Wonosobo. (2) pelyanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Café Aroma di Wonosobo. (3) lokasi berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Café Aroma di Wonosobo. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji F yang memperoleh nilai sig sebesar 0,000 < 0,05 (sig < α =5%). Kata Kunci : Kualitas Produk, Pelayanan, Lokasi dan Loyalitas Pelanggan