Zul Fata Nur Arifin Pengarang Hj. R.A.E.P. Apriliani, S.E., M.M. Dosen Pembimbing 1 Meftahudin, S.E., M.M. Dosen Pembimbing 2 Dr. Ratna Wijayanti, S.E., M.M. Penguji 2 Eko Prawoto, S.E., M.M. Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh tata letak, harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Kopi Tetangga di Wonosobo. Penelitian ini dilakukan kepada konsumen Kopi Tetangga. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 108 responden yang merupakan konsumen pada Kopi Tetangga. Data dikumpulkan dengan kuesioner yang telah di bagikan secara online kepada konsumen Kopi Tetangga. Hasil penelitian ini dianalisis dengan menggunakan analisis linier berganda kemudian menggunakan uji statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, dan pengujian hipotesis meliputi uji koefisien determinasi dan uji signifikansi koefisien regresi dengan tingkat signifikansi 5%. Hasil penelitian menunjukkan variabel tata letak, berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Kopi Tetangga yang dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 3,779 > t tabel 1,9830 dengan signifikasi 0,000 < 0,05. Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Kopi Tetangga yang dibuktikan dengan nilai t hitung 4,787 > t tabel 1,9830 dengan signifikasi 0,000<0,05. Promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Kopi Tetangga yang dibuktikan dengan t hitung 4,365 > t tabel 1,9830 dengan signifikasi 0,000 < 0,05. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Kopi Tetangga yang dibuktikan dengan t hitung 3,167 > t tabel 1,9830 dengan signifikasi 0,002 < 0,05. Kata Kunci: Tata Letak, Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan.