Raka Mahendra
Pengarang
M. Trihudiyatmanto, S.E., M.M., CMA.
Dosen Pembimbing 2
Heri Purwanto, S.Pd., M.M., CMA
Dosen Pembimbing 1
Eko Prawoto, S.E., M.M.
Penguji 1
Achmad Affandi, S.E., M.M.
Penguji 2
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus waserda karya husada wonosobo). Metode: Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian minimal 2 kali pada Waserda Karya Husada. Pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling yang berjumlah 99 responden. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linier berganda.
Hasil: Penelitian analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa jaminan, keandalan dan empati masing- masing berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu diketahui nilai koefisien determinasi (adjusted R square) adalah 67,2%. Hal ini menunjukkan bahwa variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel jaminan, keandalan dan empati, sedangkan sisanya 32,8% disebabkan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci: Jaminan, keandalan, empati, loyalitas pelanggan.