Raka Mahendra Pengarang M. Trihudiyatmanto, S.E., M.M., CMA. Dosen Pembimbing 2 Heri Purwanto, S.Pd., M.M., CMA Dosen Pembimbing 1 Eko Prawoto, S.E., M.M. Penguji 1 Achmad Affandi, S.E., M.M. Penguji 2

Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus waserda karya husada wonosobo). Metode: Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian minimal 2 kali pada Waserda Karya Husada. Pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling yang berjumlah 99 responden. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Hasil: Penelitian analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa jaminan, keandalan dan empati masing- masing berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu diketahui nilai koefisien determinasi (adjusted R square) adalah 67,2%. Hal ini menunjukkan bahwa variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel jaminan, keandalan dan empati, sedangkan sisanya 32,8% disebabkan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata kunci: Jaminan, keandalan, empati, loyalitas pelanggan.