Nola Puji Astuti Pengarang Hj. R.A.E.P. Apriliani, S.E., M.M. Dosen Pembimbing 1 Meftahudin, S.E., M.M. Dosen Pembimbing 2 Ahmad Guspul, S.E., M.M Penguji 1 Dr. Hermawan, S.T., M.M., M.T. Penguji 2

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui suasana kedai, kualitas layanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen. Data yang digunakan dalam penelitian ini dengan cara membagikan kuesioner secara online kepada konsumen di Kedai Susu Ngatijem. Populasinya adalah konsumen Kedai Susu Ngatijem, pendapat Hair at el sampel ditetapkan 105 responden dengan penyebarannya menggunakan metode Non-Probability Sampling (Accidental Sampling). Data dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linier berganda, kemudian menggunakan uji statistic deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, dan pengujian hipotesis meliputi uji koefisien determinasi dan uji signifikansi koefisien regresi dengan tingkat signifikansi 5%. Hasil penelitian menunjukkan, variabel suasana kedai, kualitas layanan, dan harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di Kedai Susu Ngatijem yang dibuktikan dari hasil Fhitung 103,943 > Ftaebl 2,69. Jika ketiga faktor bersinergis secara seimbang maka Kedai Susu Ngatijem akan mendapatkan tingginya tingkat kepuasan konsumen terhadap keberlangsungan kedai.