Nanda Efrilia Pengarang M. Trihudiyatmanto, S.E., M.M., CMA. Dosen Pembimbing 1 Heri Purwanto, S.Pd., M.M., CMA Dosen Pembimbing 2 Yusqi Mahfud, S.E., M.M Penguji 1 Meftahudin, S.E., M.M. Penguji 2

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada konsumen White House Café Wonosobo. Variabel dalam penelitian ini adalah pelayanan prima, loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan. Latar belakang penelitian ini dapat diketahui bahwa permasalahan yang dihadapi adalah jumlah konsumen pada White House Café menurun, sehingga berakibat menurunnya loyalitas pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian penjelasan dengan pendekatan kuantitatif menggunakan metode purposive sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen White House Café. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan jumlah sampel sebanyak 104 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner online yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah Structural Equations Modeling (SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) pelayanan prima berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) pelayanan prima berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. (3) pelayanan prima berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (4) loyalitas pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil ini dapat dibuktikan dengan koefisien mediasi Kepuasan Pelanggan sebesar 0,410 lebih besar dari pengaruh langsung sebesar 0,389 sehingga variabel kepuasan pelanggan terbukti mampu memediasi pengaruh Pelayanan Prima terhadap Loyalitas Pelanggan.