Prodi Manajemen
PENGARUH KONFLIK PERAN, TEKANAN PELANGGAN, DAN BEBAN KERJA TERHADAP BURNOUT DENGAN DUKUNGAN SOSIAL SEBAGAI MODERATOR: STUDI PADA PENGEMUDI OJEK ONLINE GRAB DI WONOSOBO
- Bagikan:
Burnout pada pengemudi Grab di Wonosobo menjadi permasalahan penting karena dapat menurunkan kualitas layanan, keselamatan kerja, dan kesejahteraan pengemudi. Kondisi ini diduga dipengaruhi oleh tuntutan pekerjaan seperti konflik peran, tekanan pelanggan, dan beban kerja, sementara dukungan sosial diperkirakan mampu berperan sebagai faktor pelindung (buffer) yang melemahkan dampak tuntutan kerja tersebut.
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh konflik peran, tekanan pelanggan, dan beban kerja terhadap burnout, serta menguji peran dukungan sosial sebagai variabel moderasi pada pengemudi ojek online Grab di Wonosobo.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif eksplanatori dengan desain cross-sectional. Sampel ditentukan menggunakan purposive sampling dengan total 105 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner online (Google Form) dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda serta Moderated Regression Analysis (MRA) pada taraf signifikansi 5%.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa konflik peran, tekanan pelanggan, dan beban kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap burnout (β=0,207; Sig.=0,026), (β=0,324; Sig.=0,001), dan (β=0,269; Sig.=0,005). Uji moderasi membuktikan bahwa dukungan sosial memoderasi (memperlemah) pengaruh konflik peran, tekanan pelanggan, dan beban kerja terhadap burnout, ditunjukkan oleh koefisien interaksi yang bernilai negatif dan signifikan (X1M=-0,131; Sig.=0,000 | X2M=-0,071; Sig.=0,005 | X3M=-0,102; Sig.=0,000). Nilai Adjusted R Square sebesar 0,219 mengindikasikan model mampu menjelaskan 21,9% variasi burnout, sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain di luar penelitian seperti job stress, Job insecurity, dan Perceived Safety.
Kata kunci: burnout; konflik peran, tekanan pelanggan, beban kerja, dukungan sosial, pengemudi Grab.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
Dinda Divani - Personal Name
|
| Student ID |
2022110099
|
| Dosen Pembimbing | |
| Penguji |
Dr. M. Elfan Kaukab, S.E., M.M., M.H.I., MFP, CRA, CHRA, CRBC. - - Penguji 1
Ainun Khabib, M.E.I - - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Sains Al-Qur'an : Wonosobo., 2025 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |