Prodi Manajemen
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HOMESTAY TRI SAKTI DIENG
- Bagikan:
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan Pengaruh Dimensi KualitasPelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Homestay Tri Sakti Dieng.Metodelogi- Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalampenelitian ini adalah konsumen yang menginap di Homestay Tri Sakti Dieng.Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Hair dengan jumlah sampelsebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yangtelah diuji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan untukmenjawab hipotesis adalah Regresi Linier Berganda.Hasil- Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa bukti fisik, kehandalan, dayatanggap, jaminan dan empati berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumenHomestay Tri Sakti Dieng. Hal ini dapat dibuktikan dengan Bukti Fisik memilikinilai thitung 2,559 dengan tingkat signifikan sebesar 0,012 < 0,05. Kehandalanmemiliki nilai thitung 6,397 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000 < 0,05. DayaTanggap memiliki nilai thitung 9,358 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000 <0,05. Jaminan memiliki nilai thitung 3,177 dengan tingkat signifikan sebesar 0,002< 0,05. Empati memiliki nilai thitung 3,660 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000< 0,05.Keterbatasan- Keterbatasan yang peniliti temui adalah dalam prosespengambilan data, informasi yang diberikan responden melalui kuesionerterkadang tidak menunjukkan kaeadaan yang sebenarnya, hal ini terjadi karenaperbedaan pemahaman serta kejujuran dalam pengisian.Agenda Penelitian Mendatang- Peneliti mendatang dapat memperluas lagisampel dari penelitian serta memastikan responden mengisi dengan sungguhsungguhdan juga untuk mengembangkan penelitian dengan menggunakanvariabel intervening karena nilai R Square sudah termasuk tinggi yaitu sebesar96,8%.
Kata kunci: Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati danKepuasan Konsumen.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
Tika Angitania - Personal Name
|
| Student ID |
2020110170
|
| Dosen Pembimbing |
Dr. M. Trihudiyatmanto, S.E., M.M., - - Dosen Pembimbing 1
Eni Candra Nurhayati, S.Pd., M.M.Pd - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji | |
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Sains Al-Qur'an : Wonosobo., 2024 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |